UPSANUR Creative Space

Pengiriman & Pengembalian

Halaman ini menjelaskan cara kami memproses dan mengirim pesanan dari UPSANUR Online Shop, serta ketentuan pengembalian, penukaran, dan refund.

Kebijakan Pengiriman

1. Opsi pengiriman

Area Sanur & sekitarnya (Bali)

  • Kurir instant / same day (Gojek, Grab, atau kurir toko): estimasi tiba di hari yang sama setelah pesanan diproses.
  • Ambil sendiri di toko: gratis, di UPSANUR Creative Space, Jl. Tirta Nadi I No.10, Blanjong, Sanur Kauh, Denpasar. Jam operasional Senin – Sabtu, 09.00 – 18.00 WITA. Kami akan mengabari Anda saat pesanan siap diambil.

Luar Sanur & seluruh Indonesia

  • Dikirim dengan ekspedisi terpercaya seperti JNE, J&T, SiCepat, dan Anteraja.
  • Reguler: estimasi 2 – 4 hari kerja.
  • Hemat / kargo: untuk pesanan dalam jumlah besar atau berat.

Pilihan kurir dan ongkos kirim tampil otomatis saat checkout sesuai alamat dan berat pesanan. Estimasi waktu berasal dari kurir dan dapat berubah, misalnya saat hari libur atau cuaca buruk.

2. Waktu pemrosesan pesanan

  • Produk ready stock: diproses dan dikirim dalam 1 × 24 jam hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.
  • Produk custom / cetak (print-on-demand): membutuhkan waktu produksi 1 – 3 hari kerja sebelum dikirim.
  • Batas kirim hari yang sama: pembayaran yang terkonfirmasi sebelum pukul 14.00 WITA dikirim di hari yang sama. Pembayaran setelah pukul 14.00 WITA, atau pada hari Minggu dan hari libur, diproses pada hari kerja berikutnya.

Pesanan yang belum dibayar sampai batas waktu yang tertera di halaman pesanan akan dibatalkan otomatis.

3. Lacak pesanan

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi atau link pelacakan melalui WhatsApp atau email. Status pesanan juga bisa dicek kapan saja di halaman Lacak Pesanan dengan nomor pesanan dan email Anda.

Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Setiap produk kami periksa (quality control) sebelum dikirim. Jika tetap ada kendala, kami siap membantu dengan ketentuan berikut.

1. Kapan pengembalian berlaku

Pengembalian / penukaran BERLAKU jika:

  • Produk cacat pabrik, rusak saat pengiriman, atau salah cetak (untuk produk custom akibat kelalaian tim kami).
  • Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (salah warna, ukuran, atau jumlah).

Pengembalian TIDAK BERLAKU jika:

  • Kerusakan terjadi akibat kelalaian pembeli (terjatuh, terkena cairan, atau salah penanganan saat membuka paket).
  • Kesalahan pada produk custom yang desainnya sudah disetujui (ACC) pembeli sebelum dicetak, misalnya salah ejaan atau tata letak dari pembeli.
  • Pembeli berubah pikiran (change of mind) setelah barang dikirim atau dicetak.

2. Syarat pengajuan

  • Batas waktu: maksimal 2 × 24 jam setelah status paket dinyatakan "Diterima" oleh sistem ekspedisi.
  • Wajib video unboxing: video lengkap tanpa jeda (tanpa edit atau pause), mulai dari sebelum paket dibuka dan memperlihatkan label alamat, sampai produk diperiksa dengan jelas. Tanpa video unboxing, klaim tidak dapat kami proses.
  • Kondisi produk: belum dipakai, belum dicuci, dan kelengkapan serta kemasan aslinya masih utuh.

3. Cara mengajukan

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau halaman Kontak.
  2. Sertakan nomor pesanan, video unboxing, foto produk, dan penjelasan singkat kendalanya.
  3. Tim kami akan memeriksa dan mengonfirmasi solusi yang berlaku.

4. Solusi & ongkos kirim

  • Penggantian produk baru / cetak ulang: dikirim kembali tanpa biaya tambahan.
  • Pengembalian dana (refund): diproses dalam 1 – 3 hari kerja setelah barang retur kami terima dan verifikasi. Refund dikirim melalui transfer bank, atau melalui metode pembayaran asal bila tersedia.
  • Ongkos kirim retur: ditanggung UPSANUR bila kesalahan berasal dari kami (cacat, rusak, salah kirim, atau salah cetak).

Ada pertanyaan tentang pesanan Anda? Hubungi kami lewat halaman Kontak atau WhatsApp dengan menyebutkan nomor pesanan.

WA