UPSANUR Creative Space

Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk setiap penggunaan website upsanur.com, pembelian di UPSANUR Online Shop, dan pemesanan layanan di UPSANUR Creative Space, Jl. Tirta Nadi I No.10, Blanjong, Sanur Kauh, Denpasar, Bali ("kami"). Dengan menggunakan website, memesan layanan, atau membeli produk, Anda ("pelanggan") dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Ketentuan umum

  • Seluruh harga dicantumkan dalam Rupiah (IDR).
  • Pelanggan wajib memberikan data yang benar dan lengkap (nama, nomor WhatsApp/telepon, email, dan alamat pengiriman). Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat data yang keliru.
  • Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dan berlaku untuk pesanan yang dibuat setelah tanggal pembaruan.

2. Layanan custom (web design, desain grafis, printing, bingkai foto)

Penawaran & pembayaran

  • Harga yang tertera di website adalah harga mulai. Harga final mengikuti penawaran tertulis (WhatsApp, email, atau invoice) sesuai detail pekerjaan.
  • Pekerjaan custom dimulai setelah pembayaran uang muka (DP) sebesar 50%, kecuali disepakati lain. Pelunasan dilakukan sebelum hasil akhir atau file final diserahkan.
  • DP tidak dapat dikembalikan bila pembatalan dilakukan oleh pelanggan setelah pekerjaan dimulai.

Persetujuan & revisi

  • Untuk desain grafis, sudah termasuk 2 kali revisi minor. Revisi tambahan atau perubahan konsep besar dapat dikenakan biaya.
  • Desain yang sudah disetujui (ACC) pelanggan akan langsung diproses. Kesalahan ejaan, data, atau tata letak pada desain yang sudah di-ACC menjadi tanggung jawab pelanggan.
  • Warna hasil cetak dapat sedikit berbeda dari tampilan di layar karena perbedaan perangkat, bahan, dan mesin cetak.

Materi dari pelanggan

  • Pelanggan menjamin bahwa logo, foto, teks, dan materi lain yang diserahkan adalah milik pelanggan atau telah memiliki izin penggunaan.
  • Kami berhak menolak pekerjaan yang melanggar hukum, hak cipta pihak lain, atau norma kesusilaan.

Website & sistem

  • Lingkup pekerjaan, jumlah halaman, fitur, dan jadwal mengikuti penawaran yang disepakati. Permintaan di luar lingkup tersebut dihitung sebagai pekerjaan tambahan.
  • Biaya domain, hosting, layanan pihak ketiga (misalnya payment gateway, ekspedisi, atau layanan AI), serta perpanjangannya menjadi tanggungan pelanggan, kecuali disepakati lain.

Pengambilan pesanan

  • Hasil cetak atau bingkai yang sudah selesai dan tidak diambil dalam 30 hari sejak pemberitahuan selesai di luar tanggung jawab kami.

Hak penggunaan karya

  • Setelah pembayaran lunas, pelanggan berhak menggunakan hasil akhir untuk keperluan usahanya.
  • Kami boleh menampilkan hasil pekerjaan di portfolio dan media promosi kami, kecuali pelanggan meminta agar tidak ditampilkan. Nama klien hanya ditampilkan dengan izin.

3. Layanan dokumen (scan & fax internasional)

  • Pelanggan bertanggung jawab penuh atas isi dan keabsahan dokumen yang dipindai atau dikirim.
  • Untuk fax, pelanggan wajib memastikan nomor tujuan benar. Biaya tetap berlaku untuk pengiriman yang gagal karena nomor tujuan salah, sibuk, atau tidak aktif setelah percobaan dilakukan.
  • Kami menjaga kerahasiaan dokumen dan tidak menyimpan salinannya lebih lama dari yang diperlukan untuk menyelesaikan layanan.

4. Pembelian di online shop

Pesanan & harga

  • Harga dan ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah harga saat pesanan dibuat dan tercatat di halaman pesanan.
  • Foto produk adalah ilustrasi. Perbedaan kecil warna atau tampilan dapat terjadi.
  • Bila terjadi kesalahan harga yang jelas atau stok ternyata habis, kami akan menghubungi pelanggan untuk membatalkan pesanan dan mengembalikan dana yang sudah dibayar secara penuh.

Pembayaran

  • Pembayaran online diproses melalui Midtrans dengan metode yang tersedia saat checkout. Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran pelanggan.
  • Pesanan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi oleh sistem. Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu yang tertera di halaman pesanan akan dibatalkan otomatis.
  • Kode kupon atau promo hanya berlaku sesuai syarat masing-masing promo dan tidak dapat diuangkan.

Pengiriman, pengembalian & refund

  • Waktu proses, opsi pengiriman, syarat pengembalian, dan refund diatur di halaman Pengiriman & Pengembalian.
  • Ongkos kirim ditampilkan saat checkout berdasarkan alamat dan kurir yang dipilih. Estimasi waktu pengiriman berasal dari kurir dan dapat berubah.
  • Risiko keterlambatan atau kendala di pihak ekspedisi akan kami bantu tindak lanjuti bersama kurir terkait.

5. Penggunaan website

  • Seluruh konten website (teks, desain, logo, dan foto milik kami) tidak boleh disalin untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.
  • Pengguna dilarang menggunakan website untuk tindakan yang mengganggu sistem, melakukan transaksi palsu, atau melanggar hukum.

6. Batas tanggung jawab

  • Tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada nilai pesanan atau layanan yang dibayarkan.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, gangguan layanan pihak ketiga (bank, payment gateway, ekspedisi, hosting), atau keadaan di luar kendali kami seperti bencana alam, pemadaman listrik, dan gangguan jaringan.

7. Privasi

Data pribadi pelanggan hanya digunakan untuk memproses pesanan, pengiriman, dan komunikasi terkait layanan. Penjelasan lengkap ada di halaman Kebijakan Privasi.

8. Hukum yang berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah.

9. Kontak

Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak atau WhatsApp kami.

Berlaku sejak 16 Oktober 2026.

WA